掃碼時(shí)代,二維碼能否替代紙質(zhì)說明書?
最近,二維碼云服務(wù)網(wǎng)站——草料二維碼,正在嘗試推出它的新產(chǎn)品:幫助企業(yè)快速制作二維碼說明書。
從產(chǎn)品經(jīng)理角度看,紙質(zhì)說明書的用戶體驗(yàn)是非常差的。大多數(shù)時(shí)候,我們需要查閱說明書時(shí),說明書并不在手邊,甚至可能找不到。此外,信息的及時(shí)性,消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的互動(dòng)性也基本無法實(shí)現(xiàn)。這給我們帶來思考:既然電子閱讀在侵蝕傳統(tǒng)圖書出版業(yè),那么說明書為什么不能電子化?其實(shí)不僅是說明書,還包括各類家電和電子產(chǎn)品包裝箱附帶的用戶注冊卡、保修卡、意見反饋卡等。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這些卡基本沒人使用,生產(chǎn)商卻還在堅(jiān)持不懈地把這些卡塞到包裝里。而當(dāng)消費(fèi)者好嗎需要根據(jù)售后信息上的官方維修地址尋求維修時(shí),維修點(diǎn)說不定已經(jīng)搬遷了。
從市場角度看,目前市場上,蘋果率先提供電子說明書并逐漸放棄紙質(zhì)說明書。iPhone6已經(jīng)完全摒棄紙質(zhì)說明書,用戶需自行在蘋果官網(wǎng)或iBook Store中進(jìn)行下載。此舉在節(jié)省成本的同時(shí)解決了說明書丟失和信息更新的問題,但是這種激進(jìn)的做法很難被其他公司所效仿。此外,這種方式還是不能解決用戶便利性問題,用戶查找下載打開說明書相當(dāng)麻煩。
打破信息壁壘正是互聯(lián)網(wǎng)最擅長的領(lǐng)域。而二維碼可能是解決這個(gè)問題最不不工具。生產(chǎn)商只需要把說明書各項(xiàng)文字、圖片、視頻等內(nèi)容用Html5做一個(gè)網(wǎng)站,把入口網(wǎng)址做成二維碼,直接印刷到產(chǎn)品上。消費(fèi)者可以利用條碼采集器,掃描器等二維碼掃描工具或微信,淘寶,ucweb等任何手機(jī)掃描軟件掃一掃碼就可以查閱說明書,并且可保存該二維碼信息。二維碼說明書最大的特點(diǎn)是“即時(shí)查閱,永不丟失”。不僅免去了人們無法隨身攜帶厚重的說明書的尷尬,也解決了說明書易丟失的煩惱。商品上印二維碼,除了解決說明書丟失問題,更大的好處是可以以此建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。商品二維碼的售后服務(wù)信息不僅是提供一個(gè)電話和地址,而且完全成為售前安裝和售后服務(wù)的入口。官方電商網(wǎng)站的導(dǎo)流,官方產(chǎn)品配件的購買,渠道管理,溯源管理,營銷互動(dòng)都可以借此開展。
當(dāng)然,為每個(gè)商品做Html5網(wǎng)站的工作量巨大,每個(gè)商品都要花2-3天時(shí)間,而且后期更新維護(hù)更加麻煩。而采用成熟的云服務(wù)系統(tǒng)才是多快好省的選擇。草料二維碼所提供的全套商品二維碼內(nèi)容管理系統(tǒng),幫助廠商快速制作高質(zhì)量的二維碼說明書,以及其他產(chǎn)品二維碼的生成和管理功能。
草料二維碼創(chuàng)始人蔣云暉談及二維碼的功能時(shí)表示:“真正有用的產(chǎn)品功能往往很樸實(shí)。作為國內(nèi)最大的二維碼云服務(wù)提供商,我們有機(jī)會(huì)接觸大量企業(yè)客戶,當(dāng)別人在談概念和模式時(shí),我們已經(jīng)埋頭開發(fā)了多個(gè)產(chǎn)品、嘗試過大量二維碼項(xiàng)目,最后發(fā)現(xiàn)切實(shí)解決消費(fèi)者需求的二維碼,才有人愿意掃,二維碼本身才有意義。二維碼說明書雖然一個(gè)簡單的產(chǎn)品,但是它解決了消費(fèi)者的真實(shí)需求,效果遠(yuǎn)好于單純營銷用的二維碼。”
目前草料二維碼已經(jīng)與海信等家電龍頭企業(yè)合作,從家電廠商開始,推廣二維碼說明書,提供全套的技術(shù)解決方案。在線客服、留言咨詢、售后服務(wù)點(diǎn)地圖定位導(dǎo)航也將在后續(xù)的二維碼產(chǎn)品中呈現(xiàn)。草料希望通過二維碼這一介質(zhì)使家電、電子行業(yè)的售后更為簡單,使消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系更為傻瓜化。
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