華潤萬家是世界500強(qiáng)企業(yè)——華潤集團(tuán)旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2018年與2019年中國超市百強(qiáng)名單中,連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。
一路走來,滿足消費(fèi)者需求是華潤萬家不變的追求。新零售時代,為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購物體驗,華潤萬家以門店生態(tài)圈服務(wù)平臺為基礎(chǔ),針對線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行多重優(yōu)化與布局,讓商品和服務(wù)離消費(fèi)者更近。
布局線下門店,提升即時購物體驗
自2019年起,華潤萬家先后在深圳、蘇州、沈陽等地開設(shè)了新型品牌門店“萬家MART”,相較于此前的大賣場,萬家MART品牌視覺感更強(qiáng),門店陳設(shè)更簡潔精致,購物更智能,整體打造了開放式的購物環(huán)境,凸顯品質(zhì)生活,同時各大商品主題區(qū)設(shè)計清晰明了,為消費(fèi)者提供了“快進(jìn)快出”的情景式便利體驗,讓逛超市也成為了一種享受。
走進(jìn)社區(qū)
在消費(fèi)者的購物時效不斷提升的當(dāng)下,華潤萬家走進(jìn)社區(qū),開設(shè)了萬家LiFE便利超市,致力于打造5-10分鐘步行范圍內(nèi)的居民優(yōu)選購物場所,以滿足顧客消費(fèi)時效為先。
為了向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),華潤萬家全方位打造門店智能化升級。一方面通過自動收銀機(jī)、刷臉支付、掃碼購、電子價簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票等零售業(yè)成熟的技術(shù)來為消費(fèi)者到店、購物、結(jié)算等環(huán)節(jié)提供便利;另一方面也為員工配備RF槍這一現(xiàn)場采集耐用工具,完美兼容華潤萬家移動店務(wù)、萬家揀貨及物流追溯軟件,讓門店員工在商品查詢、盤點、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應(yīng)。
東大Q7,AUTOID Q7,SEUIC Q7手持終端|條碼采集器門店管理
東集AUTOID?Q7(Grip)為華潤萬家提供準(zhǔn)確實時的數(shù)據(jù)采集服務(wù)
拓展線上渠道,到家服務(wù)更便捷
線上銷售是新零售時代不能錯失的渠道。近年來,華潤萬家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”,培養(yǎng)私域流量,同時與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作,獲得公域流量,聯(lián)動線上流量入口和線下門店,大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù),不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。在2020年疫情的意外助推下,華潤萬家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。
與達(dá)達(dá)進(jìn)行深度合作
為進(jìn)一步提高門店全渠道履約配送時效,減少客戶等待時間,今年7月份,華潤萬家宣布與達(dá)達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略合作升級,雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多個領(lǐng)域全方面加深合作。根據(jù)協(xié)議,達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺將為華潤萬家提供全倉、半倉、全賣場3種履約解決方案的技術(shù)輸出,達(dá)達(dá)快送平臺也將參與華潤萬家即時達(dá)、全城配等全渠道配送服務(wù)。
前置倉數(shù)字化應(yīng)用
線上配送商品之前,揀貨員們在前置倉來回穿梭,按照訂單準(zhǔn)備商品,揀貨效率的提高可以讓消費(fèi)者更快速收到商品。在前置倉中,華潤萬家同樣為員工配備了RF槍來讓整個分揀流程高效運(yùn)轉(zhuǎn),避免訂單未被及時接收、撿錯貨等情況出現(xiàn),全程透明化追溯。
不論何時何地,零售的本質(zhì)其實從來沒有變過,那就是以消費(fèi)者為核心。華潤萬家在新零售時代緊握消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求,以提升消費(fèi)者購物體驗為目標(biāo),通過線上線下雙重變革,成功地讓自己與消費(fèi)者連接更加緊密。
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