在物聯(lián)網(wǎng)大背景下,醫(yī)療信息化的發(fā)展愈發(fā)快速,移動護理PDA漸漸走入大家的視線,利用專業(yè)的設備,可以建立真正的移動“智慧病房”,護理人員可以及時、有效、動態(tài)、全面的了解整個病區(qū)的情況,實現(xiàn)移動護理管理。
西安交通大學第二附屬醫(yī)院作為國家級綜合三級甲等醫(yī)院,為積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展戰(zhàn)略,醫(yī)院正逐步構建醫(yī)療信息化建設。而傳統(tǒng)醫(yī)療服務普遍存在的醫(yī)護人員工作繁瑣,人力資源投入和耗材成本增加,即時信息存取緩慢等問題。如何提升醫(yī)護人員的工作效率及醫(yī)院的管理水平,是西安交通大學第二附屬醫(yī)院要解決的首要問題。
富立葉,作為全球領先的物聯(lián)網(wǎng)應用技術解決方案服務商,在深入了解醫(yī)院信息化建設痛點的基礎上,為其提供五百余臺移動護理手持終端,應用于移動護理,門診管理,移動查房,移動輸液等環(huán)節(jié),滿足醫(yī)護人員不同業(yè)務需求,形成了及時、可移動、個性化的護理業(yè)務新模式。
全生命周期顧問式專家服務
富立葉運營服務中心,于近期再次開展了“深入醫(yī)療系統(tǒng)進行產(chǎn)品服務”巡檢工作,針對醫(yī)院的所有PDA設備進行全方面的回訪。積極聽取醫(yī)護人員的意見和建議,堅持以客戶為中心,以服務為宗旨,致力于為醫(yī)務工作者提供功能完善、便捷高效的PDA產(chǎn)品。
針對交大二附院各科室提出的需求和問題,富立葉運營服務中心的工作人員優(yōu)先在現(xiàn)場解決?,F(xiàn)場不能處理的需求和問題,由富立葉運營服務中心收集信息并提交研發(fā)中心進一步處理,盡量不影響醫(yī)院日常工作的運轉。巡檢工作結束后,工作人員對所統(tǒng)計需求和問題進行整理和分析匯總,并分配至相關產(chǎn)品中心進一步優(yōu)化,做到問題閉環(huán)。
富立葉秉承“客戶至上”的原則,針對用戶需求和問題進行跟蹤、回訪,全力保證醫(yī)院對信息化硬件穩(wěn)定運行的需求,確保所提需求和問題都能及時響應并處理。
富立葉始終堅持以客戶為中心,以客戶經(jīng)理+技術專家+交付專家組成的工作小組,從商務洽談、技術支持、交付保障三個維度,全方位服務于客戶,形成以客戶為中心的“鐵三角” 服務模式。自2016年來,憑借過硬的專業(yè)技術、優(yōu)質(zhì)的售后服務,富立葉連續(xù)三次成為西安交通大學第二附屬醫(yī)院僅有指定PDA提供商,助力其推動醫(yī)療信息化建設。