一、 項目背景
廣州友誼商店始創(chuàng)于1959年,目前已逾50年歷史,是“廣州市老字號”。 商店以“高級百貨商店”為定位,以經(jīng)營“高級、精美、新穎、名牌”商品為其特色,經(jīng)營的商品品種共1萬多種。隨著零售市場風起云涌,競爭日益激烈,大賣場、專業(yè)專賣店、便利店、網(wǎng)絡購物等業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展,另以友誼商場為代表的傳統(tǒng)百貨商店受到了巨大的沖擊。面對如此激烈的市場環(huán)境,如何提升百貨商場自身的競爭力,提高商場的信息化管理水平,實現(xiàn)向現(xiàn)代化百貨的轉(zhuǎn)型,都是目前令百貨企業(yè)頭疼的問題。
二、客戶需求調(diào)研
根據(jù)客戶調(diào)研的情況了解到,廣州友誼要實現(xiàn)百貨商店的全面信息化管理,完成現(xiàn)代化百貨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型,主要還面臨以下幾點難題:
1. 目前商場的服務方式令顧客與商品的直接交流機會被減少,使商品不能夠充分的被認識。
2. 繁瑣的交款方式浪費了許多消費者的購物時間。
3. 過多的品類和品種使消費者必須花更多的時間去做出選擇。
三、 系統(tǒng)功能說明
四、PDA應用
1. 專柜銷售
店內(nèi)員工輸入工號密碼登陸PDA系統(tǒng),下載基本檔案資料,開始一天的營業(yè),包括全場折扣促銷、零售特價促銷、會員特價、贈品促銷、收銀開單、退換貨處理等業(yè)務,實現(xiàn)對商品銷售的實時調(diào)價通知和銷售數(shù)據(jù)及收銀的監(jiān)控,便于商場管理人員隨時進行查詢和管理。
2. 庫存管理
員工登陸PDA系統(tǒng)進行庫存管理主要包括店間調(diào)撥、門店收貨入庫、庫存盤點等業(yè)務,實時輸出庫存調(diào)整單、倉庫庫位、商品組裝單、商品拆分單、盤點錄入單等庫存數(shù)據(jù),便于商場管理人員對出入庫業(yè)務進行查詢及統(tǒng)計。
3. 會員服務
針對賣場會員,員工可批量制卡,設置會員類別發(fā)行會員卡,進行相應的會員卡檔案維護、會員卡充值、會員卡積分沖減、會員禮品檔案及發(fā)放等操作,并對會員的消費情況進行實時查詢及統(tǒng)計。
4. 連鎖配送
商場營運管理人員根據(jù)本門店的銷售和庫存狀況,通過PDA處理總部配送中心與門店間的補貨、調(diào)貨、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務,主要包括要貨申請、門店配送管理、各店相互間的調(diào)撥和配送報表中心等功能,通過集中的大批量的采購降低進貨和經(jīng)營成本。
5. 財務結算
結算管理主要用于客戶往來款項的管理,包括客戶結算單、代銷帳款單、聯(lián)營帳款單等業(yè)務單據(jù)的處理,以及與帳款相關的業(yè)務的查詢與統(tǒng)計。
五、系統(tǒng)應用效果
解放了柜臺人員大量的手寫單工作,增強友誼商場銷售效率
客戶購物流程被簡化,提高購物體驗,獲取更高回頭率
會員積分、貨品打折精準無誤
商場決策實時實現(xiàn),效率奇高
實現(xiàn)POS智慧商城,整體提升了友誼商場形象,提高同行競爭力